解密:阿里的运营到底牛逼在哪?



  如果现在给运营狗们抛出一个问题:运营、营销、策划有什么区别?相信90%的人一口答不上来,脑子飞速的转个几分钟后,才能说几句营销偏资源啦,运营偏内容啦,策划偏创意啦之类的区别。

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  互联网三座大山,百度、腾讯、阿里巴巴,代表了行业最高水准;

  坊间有言:技术看百度,产品看腾讯,运营看阿里;

  我有幸能加入阿里做运营,最近工作不忙,居然能从加班狗变成准点下班,所以想记录下在这里的感悟,让自己总结出什么是运营,阿里的运营又不同在哪里;

  当然最主要的目的还是逼自己撸出自己的思路,做个合格的运营狗,汪!

  思考一下,什么是运营?

  这几年跳了几次槽,行业从广告创意平台—媒体零售平台—互动电视渠道零售平台,岗位性质是一样的,带创意性质的策划。

  再总结一下,我做的事情,其实就是一件事:营造乐趣,创造买点,留下用户。

  问题来了,在我理解中,什么是运营?我以上做的事,是否在运营的范畴里呢?

  运营的本质是经营,找对人,节约成本,创造价值。

  运营的本源是用户,他是谁?要什么?我就给你什么,留下来相爱。

  运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容,用润物无声、潜移默化、见微知著更合适。

  所以,在我的认知里,运营一直是一个掐细节的工作岗位,细腻敏感抓热点,勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了(好像把自己黑了?)

  然后我来到了阿里。在这里,我对运营有了新的理解。

  我在阿里做什么

  A、大环境是啥

  我所在的事业部,是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务,意图从餐饮行业出发,把“吃”有关的业务全面互联网化;从餐饮切入有好处也有难度,好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业;难度是因为这是一个十分复杂,很难被互联网化的传统行业,一家餐厅的选址租房,厨师小工,原料采购,菜品口味都是极难被标准化的,同时还有强大的竞对(x团、x评);

  那么我们从哪里切入这个行业呢?餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量,在质量之外,商家最在意的是节约成本、提升效率。

  所以数据+工具,是我们的切入点;

  所有人都知道,阿里不缺流量,技术上虽然可能不如百度,但怎么说也是三巨头之一必须得服;

  流量+工具=数据

  工具+数据=营销

  数据+营销=用户

  很厉害有没有?运营闭环有没有?

  没错,这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事,我们这个业务,等于再造一个餐饮淘宝,让商家运用流量、工具、数据,自己在平台上开店做营销,想象空间真是不可限量。

  B、我的职责是啥

  说到这里要收一收,事业部肩扛集团的战略使命,业务逻辑优秀,那落到执行层面,我作为一个运营有哪些职责呢?

  让我做个分析规划先,思路理清楚了才能确定目标和职责。

  1.首先分析一下我的客户是谁

  我要为业务同事提供支持:

  一线同事专业的是BD技巧,谈判能力,线下资源整合,那么对他们来说,如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样,哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据,是如虎添翼的;

  我要为商户提供服务:

  比如shopping mall里的商户,我可以策划个活动,让他们抱团打天下,共享资源服务消费者;

  比如天气热了,我为小龙虾品类的商户策划活动,给予资源,引爆热点

  比如有营销意识的商家,新菜上架需要推广,我为他们提供流量方案。

  我要为用户提供服务:

  用户有什么理由在我们的App上进行消费?理由有很多,优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动……,对用户来说,能获得有利+有趣的信息就够了。

  所以…我特么居然是被3P的?

  2.然后分析一下我在权限下能做些什么

  对伙伴:决策参考+风险预警

解密:阿里的运营到底牛逼在哪?

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