资深网友给豆瓣网“豆瓣猜”页面的建议

春节前夕,豆瓣的新版首页——豆瓣猜上线了,代替原来的友邻广播成为首页。它的标题是:“XX,你可能喜欢”,推荐一揽子热门的书/影/音/话题/相册/活动等。
  豆瓣的这次大动作再次引发热议。在笔者看来,豆瓣猜存在着用户定位不明确和产品目标也不够明确的问题。
  深度用户需要热点推荐么?他们已在豆瓣浸淫多年,熟悉各线产品,关注数上百、常常挂豆瓣,并习惯性在广播页面按F5,经过漫长的积累和互动,早已主动关注了一干信息生产者与传播者。于是给他们推荐的分类热点常有马后炮之嫌:推荐得越准,他们已经看过的可能性就越大。问题是“豆瓣猜”这个名字会让用户对网站产生极高的智能化和个性化期望。若它推荐了自己已经知道的事情,用户会质疑系统对自己的了解和关心;除去用户自己已经标识过的信息,又没有那么多既新又对胃口的东西可推荐,因为他们感兴趣的内容总能第一时间从友邻广播获取到。
  什么人最需要豆瓣猜呢?
  初来乍到的新手用户,搞不清豆瓣有什么,怎么玩。无数新手面临无从下手的困境(新手们的呼声见此),他们光听说别人在这里玩得不亦乐乎,自己来了注册了却仍不得其门而入。只能无奈地对着空荡荡的首页广播疑惑:那些人们说的好东西都藏在哪里?
  对当前友邻广播不甚满足者,待他们关注了足够多信息源用户后这一局面常可大大缓解。这里面包括部分猎奇者,但大部分仍可看作成长中的新手用户。
  单一产品用户:被朋友介绍或者搜索引擎带进来,只熟悉和使用豆瓣的一两个产品,其他产品对他来说都是未知大陆(例如只会玩豆瓣社区却不晓得豆瓣读书或反过来)。这也是新手用户的一个或长或短的过渡状态,本来随着他们关注的用户种类和数量增加,慢慢也有可能看到其他大陆的边边角角。
  被信息海洋淹没的老手:关注友邻数百上千,要挨条广播看太花时间看不过来,随机抽取怕丢了西瓜捡了芝麻,都不看又怕错过了什么。于是想要个了解你口味的帮你精挑细选出几个,节省精力又免得错过关键。这样的用户数量相对不多,而且他们对豆瓣的依赖本来也较重,就算不用这种方法讨好也八成不会离开。—— 他们最需要的是有效的主动信息管理,比方说友邻广播的分类功能:将友邻分类,将广播分类,以及给收藏(现在的“喜欢”)加标签、在收藏内分类、排序、搜索等功能。
  这几类用户中,最需要迫切关注的是第一类完全新手用户。一是若他们进不来网站就难以补充新鲜血液、扩大规模;二是当满足了完全新手用户的需求,成长中的新手用户(包括单一产品用户)和猎奇用户的需求也都可得到满足。首页的热点推荐正是个给新手用户试水,给单一产品用户拓展视野的好机会。
  如何听到新手用户的声音呢?
  不要用深度用户的体验作为测试依据,也不要依赖站内搜索或口耳相传获取反馈。因为往往深度用户才有能力和影响力把自己的声音扩散出去,最该关注的新手用户的声音却常易被淹没。设身处地,当我们面对一个完全陌生,无从下手的网站时,我们往往不会说出自己不会用等等吐槽,而是怀疑自己的能力问题,也不好意思求助,碰壁后习惯性藏拙的结果是第一时间用脚投票离开。甚至可能都弄不明白这个东西的名字是该叫豆瓣猜还是叫首页——新版首页?旧版又是什么?——该如何发表意见?
  请从未接触过豆瓣的新手用户做用户测试。不是新旧两版的对比试验,因为显然有各种推荐内容的新首页会比从零开始空荡荡的友邻广播看起来更亲切易上手。而是新版怎样的算法才更好的实验。可是在算法的调整演进与用户的互动过程中,每天情况可能都在变化,随时找人来测试尚不现实。
  现阶段唯一实用的方法就是直接从浏览数据分析。鉴于是豆瓣猜与友邻广播的首页大战,可以用广播量界定新手用户。例如:主动关注友邻数少于20个;一周内收到广播数低于150条;注册时间短于一个月;总登录次数少于10次(这些数字只是举例,具体数字要根据用户的数据特征仔细分析确定)。鉴于新手用户留下的偏好信息很少,所以为他们做准确的个性化推荐也是十分困难的。想验证产品是否成功(讨好了新手用户),可以看如下指标是否有显著提升:匿名用户主动注册的转化率,新注册用户一个月内的平均回访次数,新注册用户一个月内的平均收藏条目数、PV、活跃时间等等。对于单一产品用户,则可以看他们一个月内对其他产品新增的PV、收藏条目数等指标来衡量拓展效果。

资深网友给豆瓣网“豆瓣猜”页面的建议

扫一扫手机访问